• tv3.lt antras skaitomiausias lietuvos naujienu portalas

REKLAMA
Komentuoti
Nuoroda nukopijuota
DALINTIS

Net ir naudojantis tokiomis kasdienėmis paslaugomis, kaip pinigų išgryninimas ar jų įnešimas, reikia likti budriems, kadangi galite suklysti ne tik jūs, bet ir bankomatas.

Net ir naudojantis tokiomis kasdienėmis paslaugomis, kaip pinigų išgryninimas ar jų įnešimas, reikia likti budriems, kadangi galite suklysti ne tik jūs, bet ir bankomatas.

REKLAMA

Pvz., uteniškė Santa socialiniame tinkle „Facebook“ papasakojo, kad, jai dedant į bankomatą 5 tūkst. eurų, šis užskaitė tik 4 tūkst. eurų.

Ji teiravosi, ką tokiu atveju daryti ir kaip įrodyti, kad tikrai įdėjo tūkstančiu eurų daugiau, kurių sąskaitoje nėra iki šiol.

Žmonės komentaruose taip pat dalinosi panašiomis patirtimis, kai bankomatas pinigų neįskaitė arba išdavė jų per mažai, nors sąskaitoje jų pamažėjo.

Vieni pasakojo, kad kreipęsi į banką pinigus atgavo, kitiems, deja, jų susigrąžinti nepavyko.

„Visada prieš dedant į bankomatą rankose prieš pat kamerą perskaičiuokite, kiek dedate. Jie žiūri tas kameras paskui ir labai gerai pasimato, kai skaičiuojat, kiek ten pinigų įdėta“, – patarė vyriškis.

REKLAMA
REKLAMA

Bankomato trikdžiai – dėl ko taip gali nutikti?

Naujienų portalo tv3.lt kalbinta „Luminor“ banko kasdienės bankininkystės vadovė Aušrinė Mincienė patikino, kad tokie atvejai banko veikloje yra pavieniai.

REKLAMA

Jos aiškinimu, dažniausiai problemos kyla dėl įnešamų banknotų būklės, instrukcijų nesilaikymo ar dėl žmogiškų klaidų skaičiuojant banknotus:

„Prieš dedant banknotus į bankomatą rekomenduojame atidžiai juos perskaičiuoti ir įsitikinti, kad kupiūros yra tvarkingai sudėtos, nėra užlankstytų kampų ar tarp jų neliko pašalinių daiktų: popierėlių, sąvaržėlių ar pan.“

Lietuvos banko Finansinių paslaugų ginčų nagrinėjimo skyriaus vyr. teisininkas Laurynas Žižys atkreipė dėmesį, kad bankomatas yra technologinis įrenginys, kuris, kaip ir bet kuri kita technika, gali susidurti su įvairiais trigdžiais.

REKLAMA
REKLAMA

Anot jo, dėl tokių sutrikimų paprastai ir nutinka situacijos, kai klientai teigia gavę mažesnę nei pasirinkta sumą ar įnešę daugiau lėšų, nei buvo užskaityta bankomate.

Teisininkas pabrėžė, kad tokiu atveju vertėtų kuo greičiau informuoti kortelę išdavusį banką, kurio kontaktus galima rasti jo internetiniame puslapyje ar ant paties bankomato.

Kaip tiria, ar bankomatas iš tiesų suklydo?

SEB banko atstovė žiniasklaidai Ieva Dauguvietytė-Daskevičienė nurodė, kad gavus kliento pretenziją pirmiausia yra patikrinama operacija bankomato veiklos žurnale.

REKLAMA
REKLAMA
REKLAMA

Jei ten klaidos nėra, inicijuojama banko inkasacija, pinigų perskaičiavimas, po kurio, nustačius perteklių, pinigai klientui yra grąžinami.

„Jei pertekliaus nėra – pagrindo tenkinti pretenziją neturime“, – pabrėžė pašnekovė.

„Luminor“ atstovė teigė, kad klientų skundai yra nagrinėjami kartu su bankomatų tinklą prižiūrinčia įmone, kuri bankomatą perkrauna, taip pat, jeigu reikia, atlieka ir remonto darbus:

REKLAMA

„Surinkus reikiamą informaciją, klientui grąžinamos trūkstamos lėšos.“

I. Dauguvietytė-Daskevičienė pridūrė, kad taip pat gali būti tikrinama vaizdinė medžiaga, kurioje galima matyti, ar bankomato sklendė atsidarė, ar joje buvo banknotai, ar klientas netyčia nepaliko, pvz., vienos kupiūros.

Vis tik „Swedbank“ atstovas ryšiams su visuomene Gytis Vercinskas pažymėjo, kad vaizdo įrašais pasitikėti 100 proc. negalima, nes klientai neišskleidžia prieš kameras gautų pinigų. Tad būna neįmanoma nustatyti, kiek konkrečių kupiūrų buvo išmokėta ar įmokėta. 

REKLAMA

Kaip anksčiau naujienų portalui tv3.lt yra komentavusi „Swedbank“ atstovė Daiva Taučkėlaitė, atvejus, kai bankomatai „pradangina“ pinigus, yra stengiamas išspręsti per kuo trumpesnį laiką. Tačiau tiksliai neatsakė, per kiek laiko tokie pinigai klientams yra grąžinami.

„Rekomenduojame būti ramiems – jeigu bankomatas iš tikrųjų neišdavė kliento reikalautos sumos, pinigai bus grąžinti“, – patikino SEB atstovė.

REKLAMA
REKLAMA
REKLAMA

Ką daryti, jei bankas pinigų negrąžina?

L. Žižys nurodė – jei bankas lėšų grąžinti nesutiktų, o klientas būtų įsitikinęs, kad lėšas prarado ne dėl savo (pvz., skaičiuojant kupiūras) ar trečiųjų asmenų veiksmų, o dėl bankomato klaidos, tuomet jis galėtų kreiptis į Lietuvos banką ir prašyti išnagrinėti kilusį ginčą.

Teisininkas aiškino, kad tokiu atveju kiekviena šalis turi pateikti savo paaiškinimus ir juos pagrindžiančius įrodymus, kuriuos Lietuvos bankas išsamiai įvertina ir priima sprendimą.

REKLAMA

„Paprastai tokio pobūdžio ginčuose didžiausią reikšmę turi bankomato elektroninio darbo žurnalo duomenys, inkasavimo ataskaitos, vaizdo įrašai ar nuotraukos (jeigu tokie daromi ir juose matomos ginčo sprendimui aktualios aplinkybės).

Aiškinamasi, ar bankomatuose nebuvo fiksuotas pinigų perteklius ar trūkumas; nebuvo fiksuota bankomato sutrikimų; sutampa bankomate esančių kupiūrų kiekis ir vertė prieš ir po analizuojamos operacijos; ir pan.“ – vardijo L. Žižys.

REKLAMA

Pinigus atgauna 28 proc. atvejų – įžvelgia nesąžiningumą

Pasak teisininko, pastaraisiais metais panašių vartotojų nusiskundimų Lietuvos bankas gauna gana retai.

2022 m. buvo nagrinėjami 9 panašūs atvejai. 3 iš jų buvo užbaigti taikiai, bankams patenkinus vartotojų reikalavimus. Tai reiškia, 6 klientai tariamai prarastų pinigų neatgavo.

2023 m. tokių atvejų buvo 5, iš kurių 2 buvo išspręsti taikiai grąžinant klientams pinigus. O šiemet tokių ginčų buvo 3.

REKLAMA
REKLAMA
REKLAMA

„Taigi, pastaruosius 3 metus palankiai vartotojams pasibaigė 28 proc. iš esmės nagrinėtų ginčų“, – apibendrino L. Žižys.

I. Dauguvietytė-Daskevičienė patikino, kad tokių atvejų pasitaiko labai retai. Jai antrino ir G. Vercinskas, kuris atskleidė, kad operacijų bankomatuose per metus atliekama apie 30 mln., per mėnesį – apie 2,5 mln.

Taigi operacijų, dėl kurių kyla nesutarimai su klientais, siekia itin mažą procento dalį – vos 1–2 kartai per metus.

REKLAMA

„Swedbank“ atstovas paminėjo, kad retkarčiais klientai, dedami pinigus į bankomatą, jų tiksliai nesuskaičiuoja ir tuomet operaciją ginčija. Taip pat kai kuriais atvejais galima įtarti ir nesąžiningumą:

„Pvz., klientas (–ė) ginčija operaciją, bet su jo (–s) kortele operaciją atliko sutuoktinis (–ė), kurie ir neįdeda trūkstamo banknoto.“

Neatgavę pinigų klientai gali kreiptis į teismą

Lietuvos banko atstovo aiškinimu, kiekvienas bankomate nutikęs įvykis (kortelės įdėjimas, PIN kodo įvedimas, įdėtų ar išduodamų banknotų kiekis, pinigų įdėjimo ar paėmimo momentas ir kt.) yra fiksuojamas bankomato elektroninėse sistemose.

REKLAMA

Taigi, jeigu bankai nustato neatitikimus, per klaidą neišduotas ar neįskaitytas lėšas klientams grąžina.

Vis tik L. Žižys pridūrė – jeigu vartotojų netenkina Lietuvos banko sprendimas, tarp vartotojų ir bankų kilę nesutarimai gali būti sprendžiami teisme.

„Tiesa, būtina atkreipti dėmesį į tai, kad Lietuvos bankas nagrinėja tik ginčus tarp vartotojų (t. y. fizinių asmenų, kurie paslaugas gauna asmeniniais tikslais) ir finansų rinkos dalyvių.

Jeigu į tokią padėtį pateko individualia veikla užsiimantis verslininkas ar bendrovė, tai dėl ginčo nagrinėjimo jie galėtų kreiptis į teismą tiesiogiai“, – dėstė teisininkas.

Netgi bankomatai Lietuvoje žmonės apipisa ne tik seimunai
Lietuva ir jos tvarka
Lietuva ir jos tvarka
Iš žmogelio išmelžia viską, didesnės sumos iššiimti negali-limitas, daug išsiimsi gi bankas sako gali pasidomėti kur tiek savo pinigų išleidai ir t.t. o čia dingo pinigai kaip vėjas ir dar bus - niekas nieko nematė, nežino, nesupranta, kai į į banko pusę atsisuka reikalai ir klausimai.
Bet dabar moterėlė po šio insidento eis dar ko gero į VMI ant kilimėlio ir aiškins iš kur gavo savo rankose tokią 5tūks. Sumą? Kokie čia neskaidrūs pinigai-is kur jie? Ir sakys žinot koks procentas priklauso mums?
REKLAMA
REKLAMA
REKLAMA
REKLAMA
REKLAMA
REKLAMA
REKOMENDUOJAME
rekomenduojame
TOLIAU SKAITYKITE
× Pranešti klaidą
SIŲSTI
Į viršų