Naktį iš rugsėjo 23-iosios į 24-ąją žmoną gimdyti vežęs vyras nesitikėjo, kad patirs nemažai iššūkių.
„Kai ne pačio aukščiausio intelekto žmonės gauna darbą arba geresnę padėtį – jie pasijaučia Dievais“, – sako Sergejus.
Viskas prasidėjo tik atvykus į Santaros klinikas, prie durų tėveliai buvo pasitikti nemaloniai, naktį atvykę prie įstaigos, signalizavimo būdu bandė atkreipti budinčių darbuotojų dėmesį, tačiau kurį laiką patekti į vidų nepavyko.
Pagaliau pastebėjęs siunčiamus ženklus apsaugos darbuotojas atvėrė vartus ir įleido porą į vidų, žmona prie durų palikęs kovotojas nuskubėjo į automobilį paimti daiktų: „Kadangi turiu kojos traumą ir vaikštau su gipsu teko šlubuoti su daiktais iki priėmimo. Apsaugos darbuotojas stovėjo ir žiūrėjo, kaip aš su daiktais šokinėju ant vienos kojos.
Įėjus į vidų laikėme kol pažadins budintį asmenį, prabudusi budėtoja nesivargino ir neskubėjo mus priimti. Paklausė, ko mes čia atvažiavome, aš su nuostaba jai atsakiau, kad gimdyti. Buvau panikoje, nustebęs nuo jų elgesio, todėl neneigsiu, kad mano balso tonas buvo pakeltas. Budėtoja liepė nešaukti, o aš pasiūliau jai dirbti savo darbą ir nesityčioti iš žmonių.“
Prie laukiančios poros priėjo juos priėmęs apsaugos darbuotojas ir paprašė Sergejaus patraukti iš aikštelės automobilį ir jį pastatyti mokomoje vietoje, kitoje gatvės pusėje: „Aplink aikštelėje automobilių nebuvo, pasiteiravau apsauginio ar mano automobilis tikrai jam trukdo, bet panašu, jam buvo nė motais, kad mano žmona gimdo. Nušokinėjau iki automobilio ir jį perstačiau į kitą gatvės pusę. Per tą laiką mano žmona buvo priimta patikrinimui. Buvo girdimos replikos „jauni prisidarėt, dabar turėkit“, „jauni, per daug panikuoja“.
Žmona pasakojo, kad budinčiajai padavė aplankalą su dokumentais, tačiau ši sviedė jį atgal ir liepė dokumentus ištraukti. Likome be žado, tuoj reiks gimdyti, o iš mūsų, atrodo, ir toliau tyčiojamasi. Vėliau žmonai liepė atsisėsti, kad būtų pamatuota temperatūra, tačiau ji jautė didžiulius skausmus ir paprašė matuoti atsistojus, tačiau jai buvo atšauta, kad „daryti vaikų neskauda, o gimdyti jau skauda?“. Aš nesuprantu, jei žmonės nėra laimingi savo darbu ir nemoka su kitais bendrauti, tai tegu eina dirbti į sandėlį. Manau, alga bus tokia pati ir nereikės su niekuo bendrauti.“
Kai Airinę priėmė gydytojas, bendravimas kaip mat pasikeitė: „Patikrinęs pamatė, kad gimdos kaklelis prasivėręs 8 cm ir iki gimdymo liko visai nedaug. Darbuotoja tapo maloni ir paslaugi.“
Pasak vyro, vėliau viskas ėjosi sklandžiai, medikai elgėsi labai maloniai ir draugiškai: „Tie žmonės, kurie užima tokias svarbias pareigas dažniausiai jaučiasi vadovais ir bando būtinai parodyti valdžią. Tiesa, kai atvažiavau pasiimti žmonos, sėdėjo tas pats apsauginis ir kai aš pasignalizavau, kad atidarytų vartus, darbuotojas iškišo galvą ir pridėjęs pirštą prie smilkinio juo pasukiojo. Neiškentęs išlipau iš automobilio su ramentais ir tiesiai šviesiai paklausiau ar jam viskas gerai. Vėliau privažiavo kitas automobilis ir jo vairuotojas kažką pasakė apsaugos darbuotojui, kad šis mus įleido.“
Sergejus tikino, kad sulaukė daugybės istorijų, kur žmonės taip pat buvo pasibaisėję medikų elgesiu.
Naujienų portalas susisiekė su Santaros klinikų vyriausiąja specialiste ryšiams su visuomene Gitana Letukiene, moteris apgailestavo dėl susiklosčiusios nemalonios situacijos: „Santaros klinikose kasdien priimama apie 10 gimdymų. Vieni jų būna sunkesni ir ilgesni, kiti – lengvesni bei užtrunka trumpiau. Akušerijos ir ginekologijos centro medikai daro viską, kad šeimai nepaprastai svarbus įvykis – vaiko gimimas – praeitų sklandžiai bei saugiai. Kaskart, kilus nesusikalbėjimui ar konfliktui tarp gimdyvės, jos artimųjų bei personalo, į tai jautriai reaguoja visas mūsų kolektyvas. Viešoje erdvėje nuskambėjęs mūsų pacientų skundas išties nemalonus. Klinikų vardu apgailestaujame dėl patirtų nemalonių išgyvenimų. Šiuo metu Akušerijos ir ginekologijos centre vyksta tyrimas dėl minimos situacijos, nes nebuvo nurodyti mūsų darbuotojų vardai ir pavardės. Nėra abejonės, jog aprašytas elgesys mūsų klinikose nėra toleruojamas. Vis tik labai prašytume visų Santaros klinikų lankytojų (pacientų), kilus nesklandumams, kalbėtis su skyriaus personalu, kreiptis į administraciją, kad būtų lengviau situaciją išsiaiškinti ir užkirsti kelią galimiems nemaloniems konfliktams iš abiejų pusių.
Santaros klinikose organizuojami bendravimo su pacientais mokymai personalui, nes puikiai suprantame, jog bendražmogiškas santykis su pacientu yra neatskiriama gydymo ar teikiamos paslaugos dalis. Nors gyvą bendravimą šiuo metu yra apribojusi epidemiologinė situacija, mokymai, aptarimai, tarpusavio konsultacijos vyksta nuotoliniu būdu. Žiniasklaidoje paskelbtas atvejis jau nagrinėjamas, aptariamas tiek su personalu, tiek su klinikų vadovybe. Mūsų tikslas – ne tik aukščiausio lygio medicininės paslaugos pacientams, bet ir malonus abipusis ryšys. Esame dėkingi visiems pacientams, kurie kelia klausimus, parodo trūkumus ir rašo nuoširdžias padėkas mūsų medikams.“
