Moteris pasakojo apie nemalonią patirtį Klaipėdos universiteto ligoninėje, kurioje ryšio trūkumas sukėlė rimtų nepatogumų. Jos teigimu, besinaudodama „Tele2“ mobiliuoju ryšiu ir būdama ligoninėje darbo valandomis, moteris negalėjo naudotis mobiliuoju internetu – ryšys visiškai neveikė arba veikė taip prastai, kad nebuvo įmanoma naršyti.
Labiausiai moterį nustebino tai, kad šalia buvę žmonės, naudojantys kitų operatorių paslaugas, tokių problemų neturėjo – jų ryšys veikė be jokių trikdžių.
„Pastaruoju metu viešoje erdvėje vis dažniau girdėti gyventojų skundai dėl „Tele2“ paslaugų kokybės – ypatingai dėl ryšio trūkumo ar visiško nebuvimo. Norėčiau atkreipti dėmesį į vieną konkrečią ir labai svarbią vietą – Klaipėdos universiteto ligoninę.
Darbo valandomis šioje ligoninėje „Tele2“ internetas visiškai neveikia arba veikia itin prastai, kas kelia didelį nepatogumą tiek personalui, tiek pacientams. Pastebėtina, kad kitų operatorių klientai tokių problemų neturi – jų ryšys veikia sklandžiai“, – pasiskundė moteris.
Pasak moters, tokia situacija ligoninėje, kur ryšys yra itin svarbus pacientams bei gydytojams atliekant įvairius darbus, yra nepriimtina ir ji tikisi, kad ši problema bus išspręsta.
„Tokia situacija verčia kelti klausimą, ar „Tele2“, būdama viena didžiausių telekomunikacijų bendrovių Lietuvoje, imasi kokių nors veiksmų ryšio kokybei užtikrinti, ypatingai tokiose svarbiose vietose kaip gydymo įstaigos?
Tikimės, kad šis klausimas neliks neišgirstas ir žmonės, sąžiningai „Tele2“ mokantys už paslaugas, galės naudotis kokybišku ryšiu, ypatingai tokiose vietose kaip ligoninės“, – vylėsi ji.
Klaipėdos universiteto ligoninė teigia, kad ryšys yra ir veikia
Klaipėdos universiteto ligoninės Informacinių technologijų ir plėtros tarnybos vadovas Dainius Libikas teigė, kad interneto ryšys veikia patikimai ir retai sutrinka, o jei problemų patiria pacientai ar lankytojai, jos greičiausiai susijusios su jų asmeniniu ryšio tiekėju, o ne su ligoninės tinklu.
„Klaipėdos universiteto ligoninė (KUL) patvirtina, kad interneto ryšys ligoninėje veikia ir užtikrina visus su įstaigos veikla susijusius procesus. Tai apima tyrimus, registraciją ir duomenų perdavimą.
Ligoninės atstovų teigimu, interneto ryšys sutrinka labai retai, o tai įvyksta ne dėl ligoninės IT infrastruktūros gedimų.
Jei ligoninės pacientai ar lankytojai susiduria su ryšio sutrikimais, jiems patariama pasikonsultuoti su savo ryšio operatoriumi. Problema greičiausiai yra susijusi su asmeninio mobilaus ryšio ar duomenų perdavimo paslaugų tiekimu, o ne su ligoninės vidiniu tinklu“, – pateikė atsakymą jis.
Galimos interneto ryšio streikavimo priežastys
ESET Lietuva vyresnysis kibernetinio saugumo inžinierius Ramūnas Liubertas mano, kad ryšio sutrikimo priežastis, greičiausiai, yra paprastas mechaninis pastato gedimas, kurį turėtų įvertinti specialistai.
„Man atrodo, tai galbūt buvo labai paprastas techninis dalykas. Čia, matote, greičiausiai nėra kažkokių papildomų trikdžių ar sudėtingesnių priežasčių. Manau, kad tai galimai mechaninis pastato gedimas. Šiuo atveju specialistai turėtų nuvykti ir patikrinti.
Reikėtų pasižiūrėti, nes jeigu kitur viskas veikia, o operatoriai negali šalia pastatyti savo korinės antenos, jie nuomojasi įrangą iš kitų tiekėjų“, – kalbėjo jis.
Anot eksperto, ryšio (interneto) sutrikimas greičiausiai buvo individuali problema, galbūt susijusi su konkrečiu telefonu, o ne plačiu tinklo gedimu, nes operatoriai stebi sistemą ir reaguoja į trikdžius, ypatingai per renginius.
„Gali būti, kad ten kažkur yra ryšio stiprumo sutrikimų. Aišku, aš nevaldau tų operatorių ir nežinau visų techninių detalių, bet jie turėtų gauti pranešimus, jei kažkas neveikia. Jeigu vienas žmogus skundžiasi, gal tai yra individuali problema su mobiliuoju ryšiu konkrečiame įrenginyje.
Galbūt tos moters telefone buvo kokių nors problemų – techninių gedimų, dėl kurių įrenginys negalėjo priimti signalo, kurį siunčia mobiliojo ryšio operatorius. Nemanyčiau, kad tai kažkoks labai rimtas incidentas, kurį reikėtų sureikšminti.
Jeigu problema pasireikštų daugeliui žmonių toje pačioje vietovėje, tada jau būtų galima kalbėti apie bendresnį ryšio ar interneto trikdymą. Bet kokiu atveju, operatoriai stebi situaciją, ypatingai per renginius, ir mato, kiek klientams paduodama duomenų, skambučių. Jie taip pat mato, jei kyla kokių nors gedimų. Tada jie reaguoja ir atlieka reikiamus pataisymus“, – dalinosi mintimis pašnekovas.
Įrodymai dėl interneto ryšio dingimo priežasties
Pasak R. Liuberto ryšio problema, greičiausiai, nėra rimta ar plačiai paplitusi, nebent būtų nustatyti dažnių trukdžiai, kurie paveiktų ne tik vieną vietą, bet ir aplinkines teritorijas, tačiau kol kas tam nėra pakankamai įrodymų.
„Nemanyčiau, kad čia rimta problema, nebent kalbame apie dažnių neatitikimus, kurie galėtų sukelti trikdžius. Jei dažniai persidengia ar trukdo vienas kitam, tai teoriškai galėtų sukelti trikdžius. Tiesa, tai būtų jau masinis reiškinys – ne tik ligoninėje, bet ir aplinkinėse gyvenvietėse, pavyzdžiui, Klaipėdos rajone.
Jeigu iš ten žmonės nesiskundžia, tai, greičiausiai, nėra bendrinio pobūdžio problema. Nebent dar kas nors atsilieptų ir praneštų apie panašius atvejus – tada jau galima būtų imtis veiksmų“, – teigė ESET Lietuva vyresnysis kibernetinio saugumo inžinierius.
Jis, paklaustas, ar egzistuoja kokie nors neįprasti veiksniai, galintys sukelti interneto ryšio sutrikimus, atsakė, kad mobiliojo ryšio tiekėjai turi atskiras 4G ir 5G duomenų perdavimo sistemas su saugumo filtrais, kurie apsaugo nuo trikdžių ar įsilaužimų. Išsamesnės informacijos apie tinklų apsaugą galėtų suteikti tik specialistai ar pačios ryšio bendrovės, nes dalis duomenų yra konfidenciali.
„Dabar visi mobiliojo ryšio tiekėjai turi atskirą įrangą – 4G, 5G. Lietuvoje 5G tinklas vystomas su tam tikromis specifikacijomis. Tai yra atskiras tinklas, kuris perduoda duomenis, nepriklausomai nuo balso ryšio tinklo.
Kiekvienas operatorius turi savo įrangą, ją prižiūri, turi atskirą tinklą. Jeigu kas nors bandytų į jį įsilaužti ar trikdyti, tai viskas pirmiausia pereitų per pagrindinius saugos filtrus, per kuriuos internetas patenka pas vartotojus.
Daugiau apie tai galėtų pakomentuoti mobiliojo ryšio tiekėjai – kaip jie taiko apsaugos priemones, kaip saugosi nuo išorinių trikdžių. Dalį informacijos jie gali pateikti, bet kita dalis yra jų intelektinė nuosavybė.
Tikri specialistai, dirbantys šioje srityje, pavyzdžiui, iš Ryšių reguliavimo tarnybos, galėtų suteikti išsamesnės informacijos“, – akcentavo R. Liubertas.
„Tele2“: Klaipėdos universitetinėje ligoninėje būtina įrengti naują ryšio stotį
„Tele2“ tinklo strategijos ir plėtros vadovas Evaldas Stankevičius komentavo, kad siekiant užtikrinti kokybišką ryšį, Klaipėdos universitetinėje ligoninėje būtina įrengti naują ryšio stotį ant stogo, kaip tai jau yra padaryta kitose ligoninėse. Tiesa, Klaipėdos universitetinė ligoninė, pasak eksperto, šiuo klausimus kol kas nesutinka, nors ten jau veikia kito operatoriaus antena.
„Dirbame aukščiausiu prioritetu, kad užtikrintume kokybišką ryšį Klaipėdos universitetinės ligoninės (KUL) darbuotojams, pacientams ir lankytojams – tam būtina pastatyti naują ryšio stotį ant ligoninės stogo.
Tokios ryšio antenos jau veikia ant Santariškių, Kauno klinikų, tačiau su KUL atstovais susitarti iki šiol nepavyksta. Ant ligoninės stogo jau veikia kito operatoriaus stotis, tai tik įrodo, kad nei gydymo įstaigos konstrukcijoms, nei darbui antena netrukdo“, – paaiškino situaciją jis.
Dėl geresnio ryšio vartotojams „Tele2“ kovoja teisme
Pasak specialisto, „Tele2“ bendrovė, siekdama užtikrinti stabilų ir kokybišką ryšį gyvybiškai svarbiose vietose, kaip ligoninės, teisme siekia teisės į servitutą, kuris leistų įrengti ryšio įrangą net ir nesusitarus sutartiniais pagrindais.
„Esame įsipareigoję kokybiškas paslaugas už priimtiną kainą teikti visiems Lietuvos gyventojams. Geras ryšys ypatingai aktualus tokiems objektams kaip ligoninės, kurios tampa kritiškai svarbios nelaimės, pavojaus ar karo akivaizdoje.
Valstybė, žinodama, kaip sunku sudaryti sutartis, nustatė servitutą, kuris yra stabilesnė bendradarbiavimo forma nei sutartys. Dėl galimybės gauti servitutą ir taip užtikrinti gerą ryšį vartotojams, kovojame teisme“, – atkreipė dėmesį E. Stankevičius
Patiko straipsnis? Užsiprenumeruokite mūsų naujienlaiškį ir gaukite svarbiausias dienos naujienas bei įdomiausius straipsnius kiekvieną darbo dieną 11 val. Tiesiai į Jūsų el. paštą!
